Wie wir es aus unserem Alltag kennen, wenn wir im Internet nach Kleidung, einem Arzt oder einem Maler suchen, sind die Kundenbewertungen oft der auschlaggebende Punkt für unsere Wahl.
Prinzipiell nehmen Bewertungen des Kunden einen massiven Anteil im Hinblick auf das Thema Imagebildung ein. Sie bestimmen unter anderem wie ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen wahrnimmt. Dabei muss das Image nicht zwingend der Wahrheit entsprechen, da der Kunde über einen ganz individuellen Blickwinkel verfügt. Letzten Endes beeinflussen Kundenbewertungen die Entscheidung für oder gegen das Produkt oder die Dienstleistung.